Para tener en cuenta.
-Si el paquete llega en malas condiciones por favor NO firmes la conformidad de recibido al momento de la entrega por parte de la transportadora y comunícate con nosotros inmediatamente.
-Al momento de abrir el paquete, debes tener precaución y no usar objetos corto punzantes.
-Recuerda que la garantía es de 30 días, a partir de la fecha de compra.
-La garantía cubre daños y/o defectos de fabricación. No aplica garantía por mal uso o desgaste normal de la prenda.
-La vida útil de nuestros productos dependen únicamente del cuidado y condiciones de uso, es por esto que la garantía no aplica por desgaste o uso frecuente.
-Prendas con orificios o ‘huecos’, que se encuentren ya usadas o lavadas, no tienen garantía.
-Las prendas recibidas con orificios, deben ser notificadas máximo dentro las primeras 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. Este es el tiempo prudente que tienes para revisar la o las prendas.
-La garantía se realiza por el mismo valor o superior de la prenda (Pagando excedente).
Los cambios Se realizan solo al momento de recibir las prendas de garantía por Importadora Bip40 y el cliente debe ajustarse a la disponibilidad del día de recibidas las prendas. TODAS LAS GARANTIAS ASI SEAN APROBADAS DE MANERA VIRTUAL CON LAS FOTOS PROPORCIONADA POR EL CLIENTE, SON REVISADAS NUEVAMENTE DE MANERA FÍSICA AL RECIBIRLAS POR NUESTRO EQUIPO. Importadora Bip40 NO asume los costos de envío.
Si al recibir las prendas y realizar la auditoría física de los productos evidenciamos que no es una garantía o defecto de fábrica, se le devuelve la misma prenda al cliente asumiendo el comprador los costos de flete
¿Necesitas hacer un cambio?
Contáctanos vía WhatsApp al 313 8619648, puedes envíanos un correo a reclamosbip40@gmail.com o enviar un mensaje por la misma línea en la cual realizaste la compra del producto, indicando que deseas hacer un cambio. En este, nos envías las fotos de las prendas que deseas cambiar, nombre de quien se encuentra la compra. Nos anexas cuáles son los productos que deseas cambiar, sujeto a las políticas de cambio de Importadora Bip40
Recuerda que la elección de los productos de cambio se hace después de recibir las prendas en bodega.
HORARIOS Y DÍAS PARA GESTIÓN DE CAMBIOS
Las gestiones de los cambios solo se realizan de lunes a viernes en horario de oficina (8:00AM – 5:00 PM). SOLO Y ÚNICAMENTE ESOS DíAS.
Políticas de Garantías y Cambios
Clientes nuevos
-El tiempo máximo para realizar cambio de un producto es de 8 días calendario, tras realizada la compra.
El producto debe estar en perfectas condiciones, en su empaque original, cartones, con las marquillas, ojal cerrado y etiquetas aún puestas.
SI NO SE ENTREGA ASI, NO SE REALIZA EL CAMBIO
-Los cambios se realizan a petición del cliente, si este excede el monto inicial debe hacer el pago correspondiente.
-Al momento del cliente recibir el pedido debe verificar que este sellado y se encuentre en el empaque original. (La devolución de este debe coincidir con el peso, los sellos y debe tener la guía de la transportadora con la que se entrega).
-Productos en promoción, no tienen cambio.
-Los cambios se realizan solo al momento de recibir las prendas en bodega y el cliente debe ajustarse a la disponibilidad del catálogo.
-No se realizan cambios hasta que Importadora Bip40 recibe las prendas. Por ende, no se aseguran prendas de cambio o se reservan.
-Una vez recibidas y revisadas las prendas del cambio, procederemos a realizar el envío correspondiente.
-Los costos de envío serán asumidos por el comprador. (Ciudad cliente / Bodega / Ciudad cliente)
-El cambio por prenda, sólo es aceptado una (1) vez dentro de los 8 días posteriores a la entrega del paquete.
Clientes antiguos o distribuidores.
-El tiempo máximo para realizar cambio de un producto es de 30 días calendario tras realizada la compra, sin embargo, el cliente debe notificar en las primeras 24 horas el recibimiento del paquete para el respectivo cambio.
-Aplican las condiciones de cambios de un cliente nuevo.
-Productos recibidos con defectos de fábrica, deben ser notificados de manera inmediata al recibir el paquete. Si se notifican después de las 24 horas, NO tiene garantía o cambio.
–Al momento de abrir el paquete, debes tener precaución y no usar objetos corto punzantes.
-Estas políticas están sujetas a cambios por disponibilidad de catálogo, sin embargo, el envío de los productos deben ser autorizados por el cliente. Dado el caso que el cliente NO esté de acuerdo con la(s) prenda(s) disponible(s) se dará una espera a la nueva colección para satisfacer la necesidad del cliente.
– Si la compra es mayorista, se cambia máximo el 50% del valor la compra.
¿Cómo solicitar un cambio?
-Contáctanos vía WhatsApp al 313 8619648 o envíanos un correo a reclamosbip40@gmail.com indicando por qué solicitas la garantía, tu nombre completo, ciudad, fecha de compra y cuál es el producto.
-Nosotros te indicaremos la transportadora y demás información necesaria para realizar el proceso de garantía.
-Si la transportadora no recoge, debes acercarte al punto y enviarnos las prendas por la transportadora envía o Interrapidisimo libre de flete.
-Si el cliente recibe una prenda con una talla diferente a la solicitada, se le dará garantía de la misma referencia en el tallaje correcto y los costos de envíos serán asumidos por Importadora Bip40. Sin embargo si el cliente se equivoca al solicitar la talla, el cliente debe asumir el costo de envíos para realizar el cambio.
DEVOLUCIONES DE DINERO
Contra entrega.
Al cliente se le informa con anticipación que el dinero del envío no tiene devolución cuando la compra ya ha sido efectuada. Esto quiere decir que si el cliente solicita la devolución no se le hace reembolso del mismo.
No se hacen devoluciones de dinero por ningún motivo, se realizan cambios de productos. Prendas en descuento y promociones no aplican para devoluciones o cambios.
Previa compra
No se realizan devoluciones de dinero, se realizan cambios por defecto de fábrica, tallas y referencias. Se aclara que la devolución no aplica por ser productos en promociones y descuentos.
Nos reservamos el derecho a devoluciones de dinero.
Contactanos reclamosbip40@gmail.com indicando tu solicitud y con gusto te atendemos.